Op deze pagina vind je de juiste contactgegevens voor verschillende soorten vragen. Kings biedt meerdere kanalen voor ondersteuning, en de redactie van kings-casino.nl is bereikbaar voor vragen over de inhoud van deze site. Hieronder staat wie je waarvoor kunt bereiken, wat je bij elk bericht het beste kunt vermelden, en wat je mag verwachten.
Bereik de redactie van kings-casino.nl
Voor vragen over de inhoud van deze site – correcties, suggesties of andere opmerkingen over wat je hier leest – kun je terecht bij [email protected]. Wij beantwoorden binnen 48 uur. Deze inbox behandelt géén account-, storting- of uitbetalingsvragen: daarvoor verwijs je naar de klantenservice hieronder.
Wat deze redactie-inbox wél kan beantwoorden: vragen over bonusvoorwaarden zoals wij ze beschrijven, spelcategorieën die Kings aanbiedt, betalingsmethoden en limieten zoals vermeld op de site, of verificatiestappen zoals wij ze uitleggen. We lichten graag toe wat Kings doet, maar kunnen geen inlogproblemen oplossen of betalingen behandelen – dat gebeurt rechtstreeks via de operator.
Hulp bij je Kings-account
Voor alles wat met je spelersaccount te maken heeft – registratie, stortingen, opnames, bonussen, identiteitsverificatie of technische problemen – neem je contact op met de klantenservice van Kings zelf. Zij hebben toegang tot je gegevens en kunnen direct helpen. Beschikbare kanalen zijn livechat, e-mail en een contactformulier, allemaal 24/7 bereikbaar.
Heb je de volgende zaken bij de hand als je contact opneemt, dan kan de eerste reactie direct nuttig zijn:
- het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is
- het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, bij benadering
- elk referentienummer of foutmelding die op je scherm verscheen
- bij betalingsvragen: de methode die je gebruikte en het bedrag
Hoe vollediger je bericht, hoe sneller de klantenservice kan inschatten wat er aan de hand is. Een schermafbeelding helpt ook, vooral bij technische storingen of onduidelijke meldingen tijdens het spel.
Wat de klantenservice voor je kan doen
Kings' supportteam helpt bij een breed scala aan onderwerpen: een nieuwe account aanmaken, je eerste storting voltooien, een opname aanvragen die op "in behandeling" blijft staan, een bonuscode die niet werkt, documenten uploaden voor verificatie, en problemen met inloggen of wachtwoord resetten. Ook technische vragen – een spel dat niet laadt, een live-tafel waar je niet aan kunt sluiten, of de site die traag reageert op je telefoon – los je daar op.
Wat de klantenservice niet doet: beslissingen over bonusvoorwaarden terugdraaien die al in de algemene voorwaarden staan, inzet die tegen de regels in geplaatst is alsnog meetellen voor wagering, of een gesloten account heropenen zonder dat je aan de verificatie-eisen hebt voldaan. De supportmedewerkers werken binnen het beleid van de operator en kunnen daar niet van afwijken, hoe graag je dat ook zou willen.
Klacht escaleren
Als je Kings' antwoord onvoldoende vindt, kun je de klacht escaleren. Kings houdt een vergunning van de Malta Gaming Authority (licentienummer MGA/B2C/231/2012) en van de Gambling Commission in Groot-Brittannië (accountnummer 39335). Beide toezichthouders bieden een geschillenregeling voor spelers die er met de operator zelf niet uitkomen. Dat proces start altijd bij een poging om het rechtstreeks op te lossen – bewaar dus de correspondentie die je al hebt gevoerd.
Voor de Nederlandse markt geldt: Kings heeft geen vergunning van de Kansspelautoriteit, dus de Ksa behandelt geen klachten over deze operator. Wél kun je bij twijfel over verantwoord spelen of als je hulp zoekt om te stoppen terecht bij Open over gokken op openovergokken.nl of 0800 24 000 22, gratis en anoniem.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
Heb je het gevoel dat gokken een probleem voor je wordt, of wil je een pauze nemen? Kings biedt stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten en zelfuitsluiting rechtstreeks in je account aan. Die stel je in via de instellingen voor verantwoord spelen, of je vraagt ze aan bij de klantenservice. Deze site kan je account niet voor je sluiten – wij houden geen spelersgegevens bij en hebben geen toegang tot je inlog. Alle verzoeken voor limieten of zelfuitsluiting doe je rechtstreeks bij Kings.
Voor hulp van buitenaf: Open over gokken biedt chat, telefoon en WhatsApp, allemaal gratis. Je kunt je ook laten registreren bij Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen – dat blokkeert de toegang tot alle operators met een Nederlandse vergunning, maar Kings valt daar niet onder. Blokkeer-software zoals Gamban of BetBlocker werkt wel, ongeacht de vergunning van de site.
Deze portal is bedoeld voor informatie en marketing. Wij zijn geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De inhoud is alleen voor personen van 18+. Heb je hulp nodig, bel dan 0800 24 000 22 of ga naar openovergokken.nl.